Que te roben el móvil es una situación desagradable, pero actualmente el problema no se limita al valor del dispositivo. Un smartphone puede contener fotografías, conversaciones, contactos, documentos, cuentas de correo electrónico, redes sociales, aplicaciones bancarias y mucha información personal.
Por eso, cuando desaparece un teléfono, lo más importante no es solamente intentar recuperarlo. También hay que proteger rápidamente toda la información que contiene.
La velocidad es importante. Cuanto antes bloquees el dispositivo, protejas tus cuentas y avises a tu operador, menos posibilidades habrá de que alguien pueda utilizar tu información.
En este artículo de Tecnología Práctica vamos a explicar qué hacer si te roban el móvil, cómo localizarlo, cómo bloquearlo, qué cuentas debes proteger y qué errores debes evitar.
1. Mantén la calma y no intentes recuperarlo por tu cuenta
Lo primero es mantener la calma.
Si te han robado el teléfono, no intentes perseguir al ladrón ni acudir solo a una ubicación para intentar recuperarlo.
La seguridad personal debe estar por encima del valor del dispositivo.
Si tienes información sobre dónde puede encontrarse, puedes facilitar esos datos a las autoridades.
Mientras tanto, utiliza otro dispositivo para comenzar a proteger tus cuentas.
Lo importante es actuar con orden.
2. Intenta localizar el móvil
Tanto Android como iPhone disponen de herramientas para localizar dispositivos.
En Android puedes utilizar la función de Google para localizar dispositivos asociados a tu cuenta.
En un iPhone puedes utilizar la función Buscar de Apple.
Dependiendo de la configuración del teléfono y de si el dispositivo está conectado, podrás ver su ubicación aproximada y realizar determinadas acciones de protección.
Si aparece una ubicación, no acudas personalmente a recuperarlo si sospechas que ha sido robado.
Utiliza esa información para proporcionársela a las autoridades.
3. Bloquea el dispositivo de forma remota
Una de las acciones más importantes es bloquear el teléfono.
El bloqueo remoto puede impedir que otra persona acceda fácilmente a la información almacenada en el dispositivo.
Dependiendo del sistema y de la configuración, puedes tener opciones como:
- Bloquear el dispositivo.
- Mostrar un mensaje.
- Mostrar un número de contacto.
- Reproducir un sonido.
- Marcarlo como perdido.
- Borrar los datos de forma remota.
Es importante hacer esto lo antes posible.
4. No borres el teléfono inmediatamente sin pensarlo
Borrar el dispositivo de forma remota puede ser una medida útil si crees que no podrás recuperarlo.
Sin embargo, hay una consideración importante.
Después de borrar el teléfono, determinadas funciones de localización pueden dejar de estar disponibles.
Por eso, si todavía tienes posibilidades razonables de localizarlo y las autoridades necesitan esa información, valora primero las opciones disponibles.
La prioridad inicial suele ser bloquearlo y proteger tus cuentas.
Si la información almacenada es especialmente sensible y consideras que el riesgo es elevado, el borrado remoto puede ser una opción adecuada.
5. Bloquea la tarjeta SIM
Contacta con tu operador de telefonía y solicita el bloqueo de la tarjeta SIM.
Esto es importante porque tu número de teléfono puede utilizarse para recibir:
- SMS.
- Códigos de recuperación.
- Códigos de autenticación.
- Llamadas.
Si alguien tiene acceso al teléfono y a la SIM, podría intentar utilizar determinados sistemas de recuperación de cuentas.
Pide al operador que bloquee la SIM y, si es necesario, solicita una nueva tarjeta conservando tu número.
6. Cambia las contraseñas más importantes
Después de bloquear el dispositivo, protege tus cuentas.
Empieza por las más importantes.
Un buen orden puede ser:
- Cuenta de correo electrónico.
- Cuenta de Google o Apple.
- Aplicaciones bancarias.
- Redes sociales.
- Servicios de almacenamiento.
- Tiendas online.
- Otras cuentas importantes.
Utiliza un dispositivo de confianza para realizar estos cambios.
Las nuevas contraseñas deben ser diferentes de las anteriores y no deberías reutilizarlas en varios servicios.
7. Activa o comprueba la autenticación en dos pasos
La autenticación en dos pasos proporciona una capa adicional de protección.
Sin embargo, si utilizabas el móvil robado como método de autenticación, debes comprobar que todavía puedes acceder a tus cuentas.
Revisa las opciones de recuperación disponibles.
Puedes tener:
- Aplicación de autenticación.
- Códigos de recuperación.
- Llave de seguridad.
- Segundo dispositivo.
- Correo electrónico de recuperación.
Si tienes códigos de recuperación, utilízalos cuando sea necesario.
8. Protege tu cuenta de Google
Si utilizas Android, tu cuenta de Google puede estar vinculada a una gran cantidad de información.
Puede incluir:
- Gmail.
- Google Fotos.
- Google Drive.
- Contactos.
- Copias de seguridad.
- Aplicaciones.
- Historial y otros datos.
Por eso es especialmente importante revisar la seguridad de tu cuenta.
Desde otro dispositivo puedes consultar los dispositivos asociados y cerrar la sesión del teléfono que te han robado cuando sea necesario.
Después revisa la actividad reciente.
Si aparece algo que no reconoces, cambia la contraseña inmediatamente.
9. Protege tu cuenta de Apple si utilizas iPhone
Si utilizas un iPhone, tu cuenta de Apple también es fundamental.
Puede estar vinculada con:
- Fotografías.
- Copias de seguridad.
- Contactos.
- Documentos.
- Aplicaciones.
- Información personal.
Utiliza las herramientas oficiales de Apple para marcar el dispositivo como perdido y revisar los dispositivos asociados a tu cuenta.
No elimines el dispositivo de tu cuenta sin entender las consecuencias, especialmente si todavía estás intentando localizarlo.
10. Contacta con tu banco
Si tenías aplicaciones bancarias instaladas en el teléfono, contacta con tu banco y explica lo ocurrido si crees que existe algún riesgo.
Revisa también tus movimientos.
Busca operaciones que no reconozcas.
Si detectas alguna actividad sospechosa, comunícalo inmediatamente al banco mediante sus canales oficiales.
No utilices números de teléfono que aparezcan en mensajes sospechosos.
Busca el número oficial de la entidad.
11. Revisa tus redes sociales
Un teléfono robado también puede dar acceso a aplicaciones que estaban abiertas.
Por eso es recomendable revisar tus cuentas.
Comprueba:
- Sesiones activas.
- Dispositivos conectados.
- Actividad reciente.
- Cambios de contraseña.
- Mensajes enviados.
Si ves actividad que no reconoces, cambia la contraseña y cierra las sesiones sospechosas.
Hazlo especialmente con cuentas que tengan información personal o una gran cantidad de contactos.
12. Avisa a tus contactos si es necesario
Si crees que alguien puede estar utilizando tu teléfono o tener acceso a tus aplicaciones de mensajería, avisa a las personas cercanas.
Esto es importante porque el ladrón podría intentar hacerse pasar por ti.
Por ejemplo, podría enviar un mensaje diciendo:
«He perdido el teléfono. Necesito que me envíes dinero.»
Tus contactos podrían pensar que realmente eres tú.
Si existe ese riesgo, avisa rápidamente a familiares y amigos.
13. Presenta una denuncia
Si el móvil ha sido robado, es recomendable denunciarlo.
Guarda toda la información que tengas sobre el dispositivo.
Puede ser útil disponer de:
- Marca.
- Modelo.
- Número de teléfono.
- Número IMEI.
- Factura.
- Fotografías del dispositivo.
- Ubicación aproximada.
- Fecha y lugar del robo.
El IMEI es un identificador único asociado al dispositivo móvil.
Puedes encontrarlo en determinados documentos, en la caja original o en la información de compra, dependiendo del teléfono.
No necesitas enfrentarte al ladrón para intentar recuperarlo.
Facilita la información a las autoridades.
14. Contacta con tu operador
Además de bloquear la SIM, informa al operador de que el dispositivo ha sido robado.
Dependiendo del caso, pueden existir diferentes medidas relacionadas con el terminal y la línea.
También puedes solicitar información sobre el bloqueo del dispositivo mediante su IMEI cuando corresponda.
Guarda la documentación relacionada con el bloqueo y la denuncia.
15. Cambia las contraseñas si las tenías guardadas
Muchos teléfonos almacenan contraseñas para facilitar el inicio de sesión.
Si el dispositivo estaba desbloqueado o existe alguna posibilidad de que alguien haya conseguido acceder al mismo, revisa tus credenciales.
Especialmente:
- Correo electrónico.
- Redes sociales.
- Bancos.
- Tiendas.
- Servicios de almacenamiento.
No es necesario cambiar absolutamente todas las contraseñas si el dispositivo estaba correctamente protegido y no hay indicios de acceso, pero las cuentas importantes merecen una revisión inmediata.
16. No respondas a mensajes que prometan devolverte el móvil
Después de un robo, podrías recibir mensajes diciendo que han encontrado tu teléfono.
Por ejemplo:
«Hemos localizado tu móvil. Entra aquí para recuperarlo.»
Ten mucho cuidado.
Los delincuentes pueden utilizar este tipo de mensajes para intentar obtener tu contraseña o tus códigos de seguridad.
Si recibes un mensaje relacionado con la localización del teléfono, utiliza únicamente las aplicaciones y páginas oficiales.
Nunca introduzcas tu contraseña en un enlace recibido inesperadamente.
17. Cuidado con las falsas páginas de localización
Este es un punto especialmente importante.
Imagina que te roban el teléfono y después recibes un SMS:
«Tu dispositivo ha sido encontrado. Consulta aquí su ubicación.»
El enlace podría llevar a una página falsa.
La página puede parecer exactamente igual que la herramienta oficial.
Podría pedirte:
Correo electrónico
Contraseña
Código de autenticación
Si introduces esos datos, el atacante podría conseguir acceso a tu cuenta.
Por eso, después de un robo, debes desconfiar especialmente de los mensajes que prometen localizar o recuperar el dispositivo.
18. Si tenías información sensible, actúa rápidamente
Si el teléfono contenía documentos personales, fotografías privadas, información bancaria o archivos importantes, aumenta la prioridad de proteger tus cuentas.
Revisa especialmente los servicios de almacenamiento en la nube.
Comprueba que no haya actividad extraña.
Si utilizabas aplicaciones que almacenaban documentos importantes, cambia las credenciales cuando sea necesario.
19. Qué hacer durante las primeras horas
Si quieres tener un procedimiento rápido, puedes seguir este orden:
Primer paso
Intenta localizar el dispositivo mediante la herramienta oficial.
Segundo paso
Bloquéalo o márcalo como perdido.
Tercer paso
Contacta con tu operador y bloquea la SIM.
Cuarto paso
Protege tu cuenta de Google o Apple.
Quinto paso
Cambia las contraseñas más importantes.
Sexto paso
Contacta con tu banco si existe algún riesgo.
Séptimo paso
Revisa tus cuentas y dispositivos conectados.
Octavo paso
Presenta una denuncia.
Noveno paso
Desconfía de mensajes que prometan recuperar el móvil.
20. Cómo prepararte antes de que te roben el móvil
La mejor protección empieza antes de perder el teléfono.
Puedes tomar varias medidas:
Utiliza un PIN o contraseña segura.
No utilices combinaciones demasiado fáciles.
Activa la huella o reconocimiento facial.
Añade una barrera adicional.
Activa la localización.
Comprueba que puedes localizar el dispositivo.
Activa las copias de seguridad.
Así no perderás necesariamente tus fotografías y documentos.
Activa la autenticación en dos pasos.
Protege tus cuentas importantes.
Guarda los códigos de recuperación.
No dependas exclusivamente del móvil.
Guarda el IMEI.
Puede ser útil en caso de robo.
Mantén actualizado el sistema.
Las actualizaciones pueden incluir mejoras de seguridad.
Conclusión
Que te roben el móvil es una situación desagradable, pero actuar rápidamente puede reducir mucho las consecuencias.
Lo primero es proteger el dispositivo y tus cuentas, no intentar recuperarlo personalmente.
Utiliza las herramientas oficiales para localizarlo y bloquearlo, contacta con tu operador para bloquear la SIM, cambia las contraseñas importantes y revisa tus cuentas.
Si utilizabas aplicaciones bancarias, presta especial atención a tus movimientos y contacta con tu banco si detectas algo extraño.
También es importante presentar una denuncia y conservar información como el IMEI y la factura del dispositivo.
Y existe un último peligro que muchas personas no conocen: las falsas páginas que prometen localizar el móvil robado. Los delincuentes pueden aprovechar la preocupación de la víctima para intentar robar sus contraseñas y códigos.
Por eso, después de un robo debes estar especialmente atento a los mensajes que recibas.
La mejor defensa frente al robo de un móvil es estar preparado antes de que ocurra: bloqueo de pantalla, copias de seguridad, localización, autenticación en dos pasos y cuentas correctamente protegidas.
Acerca del autor
